Zwrot towaru to nie wyjątek, a część transakcji
Sklepy internetowe przyzwyczaiły klientów do prostoty: zamówienie, płatność, dostawa. A przecież to element transakcji, nie wyjątek od reguły. Brak przejrzystości lub skomplikowany proces mogą zniechęcić już na etapie wyboru sklepu. Dla kupującego liczy się czas i komfort. Dla sklepu czytelny proces i powtarzalność.
W ramach biznes oferty InPost dostępne są rozwiązania, które eliminują te bariery – klient może nadać zwrot bez drukowania dokumentów, korzystając z urządzenia Paczkomat®. Cała operacja trwa kilkadziesiąt sekund i nie wymaga kontaktu z obsługą sklepu. Informacje o nadaniu są automatycznie widoczne w systemie sprzedawcy, co porządkuje proces i znacząco zmniejsza liczbę zapytań do zespołu.
Jak źle obsługiwane zwroty wpływają na działanie firmy?
Niechciane lub niepasujące produkty wracają. To standard w każdej branży – od odzieży po elektronikę. I choć statystyki nie trafiają na stronę główną sklepu, realnie obciążają zespół.
Nieuporządkowany proces zwrotu oznacza:
- więcej zapytań do obsługi klienta,
- wydłużony czas ponownego wprowadzenia produktu do sprzedaży,
- trudności w analizie przyczyn zwrotów.
W efekcie logistyka traci przejrzystość, a zespół czas na codzienne zadania, które muszą być wykonane. Odpowiedzią na ten problem może być wdrożenie dedykowanego systemu z uproszczonym obiegiem i integracją.
Co daje firmie dobrze zorganizowany proces zwrotów?
Wskazuje się, że sklepy, które zauważyły problem i uporządkowały obsługę zwrotów, notują wyraźne usprawnienia w codziennej pracy. Zamiast reagować na każdą sprawę indywidualnie, zespół działa według jednego, przewidywalnego schematu. To ogranicza liczbę błędów i ułatwia analizę całego procesu.
Uproszczony system to m.in.:
- szybsze przetwarzanie zwróconych produktów,
- ograniczenie kontaktu bezpośredniego z klientem,
- spójna informacja o statusie przesyłek,
- odciążenie pracowników działu operacyjnego.
Z punktu widzenia sklepu liczy się nie tylko zwrot sam w sobie, ale to, co dzieje się później – czy klient wróci, czy złoży kolejne zamówienie, czy poleci sklep dalej. Uporządkowany proces znacząco zwiększa na to szansę.
Jakie narzędzia mogą uprościć ten proces? Biznes oferty InPost
Firmy, które chcą uporządkować logistykę zwrotów, coraz częściej sięgają po gotowe, zintegrowane rozwiązania. Celem nie jest tylko odbiór paczki, ale pełna kontrola nad przebiegiem całego procesu – od momentu wygenerowania zgłoszenia po zakończenie obsługi zwrotu w systemie.
Na rynku dostępne są rozwiązania, które pozwalają zautomatyzować najważniejsze etapy. W ramach biznes ofert InPost można m.in.:
- umożliwić klientowi nadanie paczki bez konieczności drukowania etykiety,
- korzystać z kodów jednorazowych nadawanych przez system,
- pobierać statusy w czasie rzeczywistym i integrować je z panelem zamówień.
Dzięki temu klient ma poczucie kontroli, a sklep dysponuje uporządkowanymi danymi. Co ważne, nie są to funkcje zarezerwowane wyłącznie dla dużych marek. Z narzędzi korzystają także mniejsze sklepy, które chcą zachować jakość obsługi mimo ograniczonych zasobów osobowych.
Kiedy warto wdrożyć uproszczony system zwrotów z InPost?
Wbrew pozorom, nie trzeba mieć setek zamówień dziennie, by odczuć, jak bardzo zwroty wpływają na pracę zespołu. Wystarczy kilkanaście dziennie, żeby pojawiły się: problemy z ręcznym śledzeniem, błędy w adresach zwrotnych, zatory w pracy magazynu. Wdrożenie gotowych modułów w ramach biznes ofert InPost może być pierwszym krokiem do standaryzowania procesu zwrotów.
Zwroty przez Paczkomat® jako element uporządkowanej logistyki
Zwroty to nie awaryjna sytuacja, ale naturalna część sprzedaży online. Im wcześniej firma potraktuje je jak zorganizowany proces, tym szybciej odczuje korzyści. Nie chodzi tylko o komfort klienta, ale przede wszystkim o odciążenie zespołu, porządek w danych i możliwość szybkiego podejmowania decyzji operacyjnych.
Dzięki rozwiązaniom dostępnym w ramach nowoczesnych biznes ofert InPost firmy mogą uporządkować zwroty bez konieczności zatrudniania dodatkowych osób, tworzenia nowych procedur czy rozbudowy zaplecza IT. To sposób na zwiększenie wydajności tam, gdzie wiele sklepów wciąż traci czas.
