Aby ograniczać straty, sprzęt trzeba serwisować możliwie szybko, najlepiej w miejscu awarii. Elastyczności w obsłudze serwisowej musi towarzyszyć relatywnie krótki czas reakcji na zgłoszenia. Kupując wózek, warto zasięgnąć języka na temat czasu reakcji serwisantów na zgłoszoną usterkę. Oni sami deklarują zazwyczaj, że są to maksymalnie 24 godziny, podkreślają jednak, że w istocie reakcje na zgłoszenia podejmowane są zgodnie z umowami (w przypadku jeśli klient działa w pobliżu stacjonarnego punktu serwisowego, reakcja jest praktycznie natychmiastowa). Standardem stały się usługi serwisu mobilnego. Dostawcy usług posiadają samochody serwisowe docierające bezpośrednio do użytkownika wózka, a dysponujące wyposażeniem pozwalającym na usunięcie w miejscu awarii (naprawa silnika, ogumienia, doładowanie akumulatora, remont uszkodzonego osprzętu itp.). W przypadku wielu firm, których floty składają się z kilkudziesięciu lub kilkuset wózków, coraz częściej stosuje się specjalne umowy serwisowe, w tym pakiety full service. Interesujących propozycji w tym zakresie gospodarze autoryzowanych stacji serwisowych mają całkiem sporo.
Po zakupie serwis…
– Żaden wózek, nawet ten najwyższej klasy, nie będzie poprawnie działał bez odpowiedniej dbałości serwisowej, dlatego od wielu lat Emtor kładzie szczególny nacisk na rozwijanie działu serwisu i podnoszenie kwalifikacji pracowników tego działu, co przekłada się na zadowolenie klientów. Nowoczesne środki komunikacji na linii serwisant – handlowiec pozwalają na pełną koordynację działań „na kliencie”, by współpraca była satysfakcjonująca dla obydwu stron – mówi Tomasz Łukaszek, menedżer ds. produktu Emtor.
Tego rodzaju komentarz może jedynie potwierdzać obiegowe powiedzenie, że pierwszy wózek sprzedaje handlowiec, a kole...
Pozostałe 90% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów
- 6 papierowych oraz elektronicznych wydań magazynu
- Nieograniczony – przez 365 dni – dostęp online do aktualnego i archiwalnych wydań czasopisma
- ... i wiele więcej!
